Explicació: per què els restaurants no estan contents amb Swiggy i Zomato
L'Associació Nacional de Restaurants de l'Índia ha fet una sèrie de denúncies contra els agregadors d'aliments Swiggy i Zomato. Què ha dit i com han respost les empreses?
Un soci de lliurament de Swiggy a Bombai. (Foto exprés: Pradip Das, arxiu) L'Associació Nacional de Restaurants de l'Índia (NRAI) s'ha acostat al regulador de la competència al·legant que els agregadors d'aliments Swiggy i Zomato han infringit les lleis cobrant comissions exorbitants als restaurants i emmascarant-ne les dades dels clients.
La mesura és l'última d'un conflicte creixent entre restaurants i plataformes de lliurament d'aliments, amb la NRAI al·legant que les condicions oneroses imposades per Swiggy i Zomato han fet que molts restaurants hagin de liquidar els seus negocis durant la pandèmia.
Butlletí informatiu| Feu clic per rebre els millors explicadors del dia a la vostra safata d'entrada
Quines són les denúncies fetes per NRAI contra Swiggy, Zomato?
La NRAI ha al·legat que Swiggy i Zomato han infringit les normes de competència emmascarant les dades dels seus clients i cobrant comissions exorbitants per l'ús de les seves plataformes en línia. El NRAI va assenyalar que les pràctiques anticompetitives de les dues empreses van perjudicar especialment els restaurants durant la pandèmia, ja que van tractar una major preferència pel lliurament als serveis de sopar i una caiguda general dels negocis.
Durant la pandèmia, la magnitud de les pràctiques anticompetitives de Zomato i Swiggy ha augmentat moltíssim i, malgrat les nombroses discussions amb ells, aquestes plataformes de mercat amb fons profunds no estan interessades a alleujar les preocupacions dels restaurants. De fet, durant la pandèmia, a causa dels termes onerosos imposats, molts dels nostres socis van haver de tancar la botiga, va dir dilluns la NRAI en un comunicat.
Els restaurants han al·legat anteriorment que Swiggy i Zomato no comparteixen informació crítica dels clients amb els restaurants, sinó que extreuen les dades per promocionar les seves pròpies cuines al núvol.
La NRAI també va al·legar que els restaurants es veuen obligats a oferir grans descomptes per mantenir una llista adequada a les plataformes en línia.
En un estudi de mercat encarregat anteriorment per la Comissió de Competència de l'Índia (CCI), els restaurants van al·legar que les comissions pagades per ells afectaven els seus rànquings de cerca i van buscar una major transparència en les polítiques de llista dels agregadors d'aliments en línia.
giada de Laurentiis net worth
La NRAI va suposar que els restaurants que accepten figurar exclusivament en una plataforma es beneficien de millors condicions, com ara comissions més baixes. La no participació dels restaurants en esquemes de descomptes profunds que ofereixen les plataformes podria reduir la seva visibilitat, va afegir.
La NRAI també ha afirmat que, en alguns casos, les empreses han combinat serveis de lliurament amb serveis de llista, cosa que fa que sigui obligatori que els restaurants que figuren a la plataforma també utilitzin els seus serveis de lliurament.
Com han respost Swiggy i Zomato?
Tot i que Swiggy i Zomato no han publicat respostes oficials fins ara, anteriorment han abordat alguns dels problemes plantejats pels restaurants.
debrah farentino feet
En l'estudi de comerç electrònic del CCI, els agregadors d'aliments van dir que l'emmascarament de dades era necessari per protegir la privadesa dels seus clients i que van proporcionar als restaurants les dades necessàries per ajudar-los a millorar el seu rendiment en termes de revisió i valoració dels clients.
Les plataformes també han declarat anteriorment que els restaurants no estan obligats a participar en esquemes de descomptes profunds, segons l'estudi de mercat de CCI.
Quina és la visió del CCI?
Tot i que fins ara el CCI no ha aprovat cap ordre sobre les al·legacions de la NRAI, ha fet observacions en un estudi de mercat que poden indicar les seves opinions sobre aquests assumptes.
El CCI va assenyalar que la manca de transparència en el funcionament i les pràctiques de les plataformes en línia podria provocar una distorsió de la competència i havia recomanat que les plataformes en línia milloressin la transparència per reduir la asimetria d'informació entre els venedors que utilitzen les plataformes i les plataformes.
El CCI també va recomanar que les plataformes en línia estableixin un marc bàsic per a la negociació de contractes i estableixin maneres de governar tant les seves polítiques de descompte com la resolució de conflictes entre la plataforma i els venedors.
El CCI va destacar que la qüestió del desequilibri en el poder de negociació entre restaurants i plataformes era el nucli d'una sèrie de qüestions, com ara les comissions que cobren les plataformes i el descompte profund dels productes.
Què després?
El CCI examinarà la queixa i adoptarà una visió prima facie a partir de la qual pot ordenar una investigació formal per part del director general del CCI o desestimar la queixa per part del NRAI.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
